Возврат
Неизрасходованные звёзды
- Оплаченные звёзды, которые вы не потратили, возвращаются деньгами по вашему заявлению. Сумма возврата: 10 ₽ за каждую неизрасходованную оплаченную звезду.
- Бонусные звёзды (бонус пакета, промокоды, ваучеры) не имеют денежной стоимости и деньгами не возвращаются. При возврате пакета бонусные звёзды этого пакета списываются с баланса.
- Деньги возвращаются на ту же карту или счёт, с которых была оплата.
Купленный товар
- Требования по купленному товару рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
- Если товар не выдан, архив повреждён, товар не соответствует описанию на сайте или заявленная возможность не работает, вы можете выбрать: повторную выдачу, исправление недостатка или возврат уплаченного.
- Если вы передумали и ещё не скачали архив товара, мы отменим покупку: звёзды вернутся на баланс в том виде, в котором были списаны (оплаченные и бонусные), а оплаченные звёзды затем можно вернуть деньгами.
- После возврата за товар доступ к нему закрывается. Остальные покупки сохраняются.
Как оформить возврат
- Напишите на lehovitskaya@gmail.com с почты, на которую зарегистрирован Личный кабинет, или позвоните +7 988 400-67-66 (ежедневно с 10:00 до 20:00 по московскому времени).
- Укажите: почту аккаунта, дату и сумму платежа или название товара, что произошло и чего вы хотите (повторная выдача, исправление, возврат денег).
- Не отправляйте пароль, полный номер карты, CVC/CVV и коды из банка.
Сроки
- Первый ответ на обращение: в течение двух рабочих дней.
- Решение по требованию и возврат денег: не позднее 10 календарных дней с даты получения заявления.
- Срок зачисления денег на карту зависит от банка, выпустившего карту, и обычно составляет от 1 до 7 рабочих дней после возврата.
Ошибочные платежи
Если деньги списались дважды или звёзды не начислились, напишите в поддержку. Мы сверим платёж с CloudPayments: лишний платёж вернём, а неначисленные звёзды начислим.